Informativa sulle spedizioni
Informativa sulle Spedizioni
La presente informativa disciplina le modalità di spedizione degli ordini effettuati sul sito Destroyed Brand, gestito da Destroyed di Only Jeans E.A.L. S.r.l.s., con sede legale in Via Raffaele Viviani 3-4, 80046 San Giorgio a Cremano (NA), P.IVA 10932451213.
Per qualsiasi richiesta relativa a ordini, spedizioni o assistenza post-vendita è possibile contattare il servizio clienti all’indirizzo e-mail:
1. Zone di spedizione
Destroyed Brand effettua spedizioni sul territorio italiano.
Al momento, le condizioni indicate nella presente informativa si riferiscono alle spedizioni effettuate in Italia.
Eventuali spedizioni verso altre destinazioni, se disponibili, potranno essere soggette a costi, tempi e condizioni differenti, che saranno comunicati al cliente prima della conclusione dell’ordine.
2. Tempi di preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono generalmente presi in carico dopo la corretta conferma del pagamento e la ricezione dei dati necessari alla spedizione.
Destroyed Brand si impegna a preparare gli ordini nel minor tempo possibile.
Durante periodi di alta richiesta, promozioni, festività, lanci di collezioni o cause non direttamente controllabili dal venditore, i tempi di preparazione potrebbero subire lievi variazioni.
3. Tempi di consegna
Le spedizioni in Italia vengono generalmente consegnate in 24/48 ore lavorative dalla presa in carico dell’ordine.
I tempi di consegna sono da considerarsi indicativi e possono variare in base a:
- destinazione dell’ordine;
- disponibilità del prodotto;
- operatività del corriere;
- festività o periodi di alta richiesta;
- condizioni meteo o cause di forza maggiore;
- eventuali ritardi non direttamente imputabili a Destroyed Brand.
Destroyed Brand non può essere ritenuta responsabile per ritardi dovuti al corriere o a circostanze esterne non direttamente controllabili.
4. Costi di spedizione
I costi di spedizione applicati agli ordini effettuati sul sito Destroyed Brand sono i seguenti:
- spedizione gratuita in italia;
Il costo della spedizione, ove previsto, sarà sempre visibile al cliente durante la fase di checkout, prima della conferma definitiva dell’ordine.
5. Conferma dell’ordine e tracciamento
Dopo aver completato l’ordine, il cliente riceverà una conferma all’indirizzo e-mail indicato in fase di acquisto.
Quando disponibile, Destroyed Brand o il corriere incaricato potranno inviare al cliente le informazioni utili per il tracciamento della spedizione.
Il cliente è invitato a controllare attentamente l’indirizzo e-mail inserito e a monitorare eventuali comunicazioni relative alla spedizione.
6. Dati di spedizione
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti in fase d’ordine.
È importante verificare con attenzione:
- nome e cognome;
- indirizzo completo;
- numero civico;
- CAP;
- città;
- provincia;
- numero di telefono;
- indirizzo e-mail.
Destroyed Brand non sarà responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da dati errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
Nel caso in cui il pacco non possa essere consegnato a causa di dati errati o incompleti, eventuali costi per una nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.
7. Mancata consegna
In caso di assenza del destinatario al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna o lasciare indicazioni per il ritiro del pacco, secondo le proprie procedure operative.
Il cliente è responsabile del monitoraggio della spedizione e del ritiro del pacco entro i tempi indicati dal corriere.
In caso di mancato ritiro, giacenza non svincolata o rientro del pacco al mittente, Destroyed Brand potrà addebitare al cliente eventuali costi sostenuti per:
- rientro della merce;
- nuova spedizione;
- giacenza;
- gestione logistica aggiuntiva.
8. Pacco danneggiato alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente lo stato del pacco.
Se il pacco risulta visibilmente danneggiato, aperto, bagnato, manomesso o non integro, il cliente è invitato, ove possibile, ad accettare la consegna con riserva oppure a rifiutare il pacco, segnalando immediatamente l’accaduto al servizio clienti.
In caso di pacco danneggiato, il cliente dovrà contattare Destroyed Brand all’indirizzo:
allegando:
- numero d’ordine;
- foto del pacco ricevuto;
- foto dell’eventuale danno;
- breve descrizione del problema.
La segnalazione tempestiva consente a Destroyed Brand di effettuare le opportune verifiche con il corriere.
9. Prodotto danneggiato, errato o difettoso
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà contattare il servizio clienti all’indirizzo:
indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto ricevuto;
- descrizione del problema;
- foto chiare del prodotto e del difetto o errore riscontrato.
In caso di prodotto effettivamente danneggiato, difettoso o errato, il cambio sarà gratuito e le spese di spedizione saranno a carico di Destroyed Brand.
10. Ritardi nella consegna
Destroyed Brand si impegna a rispettare i tempi di spedizione indicati, ma non può garantire l’assenza di ritardi causati da corrieri, festività, scioperi, condizioni meteo, periodi di alta richiesta o cause di forza maggiore.
In caso di ritardo significativo, il cliente può contattare il servizio clienti per ricevere supporto e verificare lo stato dell’ordine.
11. Ordini non consegnabili o restituiti al mittente
Qualora un ordine venga restituito a Destroyed Brand per cause non imputabili al venditore, come indirizzo errato, destinatario assente, mancato ritiro o rifiuto del pacco, il cliente sarà contattato per concordare una nuova spedizione.
In questi casi, eventuali costi aggiuntivi di spedizione o gestione potranno essere richiesti al cliente prima del nuovo invio.
12. Contatti per assistenza spedizioni
Per qualsiasi richiesta relativa a spedizioni, consegne, tracking, ritardi o problemi con il pacco, il cliente può contattare Destroyed Brand al seguente indirizzo:
Si consiglia di indicare sempre il numero d’ordine per permettere una gestione più rapida della richiesta.
13. Dati aziendali
Destroyed di Only Jeans E.A.L. S.r.l.s.
Sede legale: Via Raffaele Viviani 3-4, 80046 San Giorgio a Cremano (NA)
P.IVA: 10932451213
E-mail assistenza: Info@destroyedbrand.it