Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dalla normativa vigente per gli acquisti online. Il diritto di recesso può essere esercitato inviando una comunicazione chiara all’indirizzo e-mail Info@destroyedbrand.it, indicando:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- prodotto/i che si desidera restituire;
- motivo della richiesta, se si desidera specificarlo;
- eventuale richiesta di cambio taglia, cambio articolo o rimborso.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il cliente, o un soggetto da lui incaricato, riceve fisicamente il prodotto. Il diritto di recesso per gli acquisti online entro 14 giorni è previsto dal Codice del Consumo e confermato anche dalle indicazioni ufficiali del MIMIT e dell’Unione Europea.
Condizioni per accettare il reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto. In particolare, il capo deve essere:
- non utilizzato;
- non lavato;
- non danneggiato;
- privo di odori, macchie o segni di usura;
- completo di eventuali cartellini, etichette e confezione originale, ove presenti.
Destroyed Brand si riserva il diritto di non accettare resi di prodotti che non rispettino le condizioni sopra indicate.
Spese di spedizione per il reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Il cliente potrà scegliere autonomamente il corriere con cui effettuare la spedizione di rientro. Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile, poiché Destroyed Brand non sarà responsabile per eventuali smarrimenti, ritardi o danneggiamenti del pacco durante il trasporto di ritorno.
Anche secondo le regole europee sul diritto di recesso, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore, purché il venditore lo comunichi chiaramente prima dell’acquisto.
Cambio taglia o cambio articolo
È possibile richiedere un cambio taglia o cambio articolo entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, scrivendo a Info@destroyedbrand.it.
In caso di cambio taglia richiesto dal cliente, le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Il cambio sarà effettuato solo dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito. La disponibilità della nuova taglia o del nuovo articolo sarà confermata dal nostro servizio clienti.
Prodotto ricevuto danneggiato o errato
Nel caso in cui il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, dovrà contattare il servizio clienti all’indirizzo Info@destroyedbrand.it entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, allegando:
- numero d’ordine;
- foto chiare del prodotto ricevuto;
- foto dell’eventuale difetto o errore;
- breve descrizione del problema.
In caso di prodotto effettivamente danneggiato, difettoso o errato, il cambio sarà gratuito e le spese di spedizione saranno a carico di Destroyed Brand.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificato che rispetti le condizioni indicate, Destroyed Brand procederà con il rimborso dell’importo pagato dal cliente.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo con il cliente.
Il rimborso potrà essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto reso o fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione del reso. La normativa prevede che, in caso di recesso correttamente esercitato, il venditore rimborsi i pagamenti ricevuti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso, potendo comunque attendere la ricezione del bene o la prova della sua spedizione.
Spese di spedizione iniziali
Per gli ordini effettuati su Destroyed Brand, la spedizione in Italia è:
- gratuita per ordini pari o superiori a 99€;
- pari a 4,90€ per ordini inferiori a 99€.
In caso di reso parziale, eventuali spese di spedizione iniziali non saranno rimborsate se, a seguito del reso, il valore dell’ordine residuo non rispetta più le condizioni previste per la spedizione gratuita.
Tempi di spedizione
Le spedizioni in Italia vengono generalmente effettuate in 24/48 ore lavorative dalla conferma dell’ordine.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al periodo dell’anno, alla disponibilità dei prodotti e all’operatività dei corrieri.
Modalità di richiesta reso
Per richiedere un reso, cambio o rimborso, il cliente deve inviare una comunicazione via e-mail a:
Oggetto consigliato: Richiesta reso ordine n. [numero ordine]
Nel messaggio è necessario indicare:
- nome e cognome;
- numero d’ordine;
- articolo/i da restituire;
- richiesta desiderata: rimborso, cambio taglia o cambio articolo;
- eventuali foto, in caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.
Il servizio clienti fornirà le istruzioni per procedere con la spedizione del reso.